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    服務創新‧導覽加值,讓觀光有新意‧使產業再起飛   (2008/08/14)

服務創新導覽加值研討會   台灣企業正從製造甚至代工轉型,不管是技術本位或產品的提升,逐漸跳脫製造中講求大規模或「精、敏、迅、捷」的思考;關於產品之產生,講求嚴選素材、五感兼俱、反映季節潮流;關於觀光工廠之展示型態,借助景觀空間、廣告影片、吉祥物,以至藝術創作的延伸,融合產業元素於品牌行銷的媒介中,或者透過一份對美學生活的追求,呈現品牌形象的精緻質感,將之轉換為一種付費性的體驗商品,營造企業最堅持品牌內涵的經營風格。

  觀光工廠輔導計畫自92年執行迄今,提出訪視申請之廠商超過130家次以上,實際完成輔導並開館營運者計24家,97年度開始在產業觀光效應陸續發酵,觀光工廠逐漸成為台灣新的觀光景點後,招至許多傳統產業知名大廠或已經自力完成工廠規畫改建極具參觀價值廠家等陸續申請加入輔導共計已達44家之多,由於各種產業在投入觀光市場均有其強弱項的差別,給其魚不如教其釣魚,故執行單位每年度持續以舉辦研討會方式,以分享、體驗、討論的模式,讓與會者在見解精闢的與談人擲地有聲的論述下如沐春風。

 
  傳統製造業在轉型前的經營模式多偏重製造與生產效率;轉型後營造體驗的價值,進而更重視產業知識與地方文化的創新加值。觀光工廠之成立,生產工具與金融資本並非跨入門檻的關鍵因素,相反地,藉由生產工廠複合經營,導入產業文化、設計與美感,透過體驗的富饒度與深度加值企業的品牌形象,以「生產製造」者的角色,直接與終端消費群形成互動,並強化價值網絡間的連結能力,從中找到企業最大特色,形塑具有獨特差異、感性化、符號認同的製造實體,以創新之事業模式提升企業核心價值。

  「服務創新‧導覽加值」當工廠走入觀光領域,服務與導覽會是給參訪者最直接的感受,在第一線人員與顧客間不斷折衝磨合過程中,產業間會由此依自身演化出其獨特的SOP教戰手冊,一個成功的創新營運就此產生,而此模式是否能為產業轉型帶來加值成效,就待有心投入觀光工廠的經營決策者用心、恆心與決心的終極展現。

研討會熱絡互動 李教授精闢論述
DIY活動 分組座談

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